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在线问诊:让医患沟通“零”距离
发表于 2020-03-05 | 44次阅读 | 作者 本站 | 来源 本站原创
       “孩子的眼睛已经好了,谢谢你们的回复与关心。”
       听到“在线问诊”家长的回答,我院在线问诊团队人员的脸上又一次露出了笑容。

       自2月11日我院开通在线问诊通道以来,在副院长张玲霞、副主任医师余素英的带领下,我院在线问诊团队已免费为患者提供问诊、咨询、用药指导等服务1400余人,在线对话1700余次。


专家坐阵,提供专业指导

       2月10日组建医院在线问诊团队。副主任医师余素英积极响应,主动请缨担任专业指导专家。
       为了能及时进行专业指导,余主任总喜欢通过微信语音回复团队工作人员的各种请教与咨询。随着在线问诊患者的增多,为了提高沟通效率,她更主动建议团队人员有任何咨询可直接通过语音通话与她联系。无论白天还是夜晚,在需要她提供专业上的帮助时,便总能及时收到她的应答与回复。

 (图为:余素英主任通过微信进行在线问诊专业指导)
       “记得要告诉患者注意用药后的观察,如果病情出现新的变化,一定要及时问诊或电话联系,有特殊还是需要到医院看诊。”每次答复完团队人员的专业咨询,余主任总会进行这样一句“补充说明”。

  坚守岗位,及时跟进回访
       2月11日,医院在线问诊通道正式启动,当天在线问诊团队就为患者提供咨询或问诊服务对话150余人。
       工作时间8:00-20:00,提前上线,延迟下线,确保每天至少15小时的实际在线时间,是她们的工作常态。电脑、手机同步在线,就连吃饭或是上厕所她们的手机也从未离身。
       每次在线答复完,她们会对留下联系方式的患者逐一进行信息登记,以便后期跟踪病情与回访。有的患者在线问诊后会有补充问题或病情会有新变化,她们就通过微信、电话一步步问诊、答疑,详细记录回访情况。

(图为:我院医务人员进行在线问诊回复及问诊患者信息登记)


在线问诊,收获患者点赞
       疫情阻断的是距离,在线问诊,让医患沟通“零”距离。特殊时期,我院充分发挥互联网优势,通过在线问诊,引导患者合理就医,有效分流患者,既降低了交叉感染的风险,又让患者足不出户就能得到医生在线给出的科学判断,获取治疗指导和建议,以实际行动为患者提供力所能及的专业帮助,得到广大患者的点赞与好评。
       在这场没有硝烟的战“疫”中,有人主动请缨奔赴前线,有人默默付出坚守后方。人世间哪有什么超级英雄,只是一群平凡人用意志筑起一道道钢铁围墙,以自己的实际举动,当好百姓的健康守护者!
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