图为我院专题培训会现场

       2017年6月22-23日，我院邀请杭州之善企业管理咨询有限公司医疗管理中心主任、国家高级培训师、浙江大学客座教授金圣又老师前来授课，为我院绵阳、广元医院管理层及全院职工进行了专题培训辅导。

       培训前夕，金老师与院领导班子就我院发展现状、创建国家三级甲等眼科专科医院的奋斗目标进行了充分的了解和沟通交流，并对我院各科室日常运行情况进行实地考察。在对我院现状充分了解的基础上，于22日-23日分别就《打造卓越型中层管理》以及《改变服务观念 提升服务技能》进行了专题培训，培训内容丰富多彩，生动有趣，紧扣主题，全院职工受益匪浅、深受启发。

图为金圣又老师为医院管理层进行培训现场

       22日管理层培训上，金圣又老师向全院管理层传达了“成效思维”这一以因果导向为具体方式的目标管理理念。教会我们要在对医院目标、自我以及岗位职责进行充分认知的基础上，修正管人的观念为管事的观念，以做成、做好一件事为目标，以自己正能量的、符合医院核心价值观的行为方式为榜样，带动科室人员朝着共同目标奋进，形成上下联动、优势互补。

图为金圣又老师为我院全体职工授课现场

       23日的全院职工培训上，金圣又老师就如何将优质的服务落实到行动中，并保持下去形成全院风气，做了层层剖析。他结合社会群众目前对医疗行业的态度以及自己的就医体验，从根部分析医患矛盾之所以产生的原因。教导我们在提供医疗服务的过程中，要充分了解患者的治疗需求和心理需求，医疗活动重技术的同时也要更加重服务，因为医疗过程从本质上讲是人与人交往的过程，只要是人与人的交往就得关注对方的心理活动以及情绪，从体贴的角度出发，全程给予安慰和关爱，方能与病员及家属间建立起良好的、和谐的医患关系。

图为张玲霞副院长发表感言

图为董万江院长发表感言并作培训总结讲话

图为金圣又老师与我院员工进行现场互动

       医院的发展，不仅靠技术，还要靠服务，要不断提高核心竞争力；加强医院团队的管理，不仅要强化医疗“过程”，还要注重医疗“结果”。 社会办医作为医疗资源的重要组成部分，我们要转变思维模式，创新服务理念，想病人之所想，急病人之所急，以高度责任感狠抓医疗质量与安全，发挥团队和榜样的正能量，推动医院健康可持续发展。